Comdat erbringt im Rahmen von Dienstleistungs-verträgen während festgelegten Bereitschafts- und Reaktionszeiten professionelle Supportleistungen, um die Gesamtfunktionalität eines IT-Systems oder Teilbereichen davon zu gewährleisten.

Bereitschaftszeit	Reaktionszeit
Mo - Fr    08.00 - 17.00	4 Stunden
Mo - Fr    08.00 - 17.00	8 Stunden
Höhere Bereitschaftsgrade und kürzere Reaktionszeiten auf Anfrage
Comdat Hotline Mo - Fr   08.00 - 17.00

Die Verträge laufen mindestens ein Jahr und werden über eine Pauschalgebühr abgerechnet, die sämtliche Zeit- und Spesenaufwendungen beinhaltet. Die Pauschalgebühr wird individuell aufgrund der Anzahl Benutzer pro Funktionalitätsstufe ermittelt:

»  Client Support

»  Server Backup

»  Viren Scanner

»  Exchange Mail Server

»  File & Print Services

»  DNS & DHCP Services

»  Authentication & Encryption Services

»  Internet Anbindung mit Firewall

»  VPN Verbindung Site-to-Site

»  VPN Remote Access

»  WAN Link

»  LAN Netzwerk

Leistungen ohne Dienstleistungsvertrag
Wir leiten nach erfolgter Fehlermeldung über die Hotline die notwendigen Massnahmen zur Störungsbehebung ein. Comdat übernimmt jedoch ohne entsprechenden Vertrag keine Verpflichtungen bezüglich der Reaktionszeit und der Verfügbarkeit von Support-Personal.