Wir überlassen nichts dem Zufall. Kritische Komponenten von Netzwerk- und Sicherheitslösungen müssen innert Kürze zur Hand sein, um eine hohe Verfügbarkeit zu garantieren. Unsere Ersatzteile stehen Ihnen gemäss SLA wie folgt zur Verfügung:

Bereitschaftszeit	Reaktionszeit
Mo - Fr    08.00 - 17.00	4 Stunden
Mo - Fr    08.00 - 17.00	8 Stunden
7 Tage / 24 Stunden	4 Stunden
Comdat Hotline Mo - Fr   08.00 - 17.00 Comdat Pikett-Dienst    7 x 24

Neben garantierter Verfügbarkeit der Netzwerk-Komponenten sowie garantierter Reaktionszeit sind folgende Leistungen in der Wartungsbegühr miteingeschlossen:

»  Support-Einsatz vor Ort

»  Hardware Revision Upgrades

»  Firmware Updates

»  Remote Support

Die Berechnung der Wartungsgebühr erfolgt aufgrund eines prozentualen Ansatzes des jeweils aktuellen Listenpreises der unter Vertrag stehenden Komponenten. Bei obsolenten Komponenten gilt der letzte publizierte Listenpreis.

Unsere Wartungsverträge sind modular aufgebaut und lassen sich entsprechend anpassen.